Hej tamo! Ja sam dobavljač za China CP čelik, a ja sam u čeličnoj igri već duže vrijeme. Jedno pitanje koje se često pojavljuje je kako China CP čelik osigurava kvalitet svog osoblja za prodaju. Pa, pusti me da ga prekinem za tebe.
Prvo, zapošljavanje je ključno. China CP čelici ne zapošljavaju samo nikoga s ulice za rukovanje nakon - prodaje. Imaju strogi proces zapošljavanja. Kada traže novo nakon - prodajno osoblje, oni traže ljude sa čvrstim pozadinom u industriji čelika. To bi moglo značiti nekoga ko je radio u proizvodnji, prodaji ili inženjerstvu čelika. Na primjer, oni bi mogli zaposliti nekoga ko ima iskustva u kontroli kvaliteta u čeličnom mlinu. Ova osoba već ima umanje u dubinu proizvoda, što je super važno kada se bavi pitanjima kupaca.
Ali ne radi se samo o iskustvu u industriji. Takođe traže dobre komunikacijske vještine. Nakon - prodajna služba govori o razgovoru sa kupcima, razumijevanjem njihovih problema i pronalaženja rješenja. Dakle, kandidati trebaju moći objasniti tehničke stvari na način koji ne mogu razumjeti stručnjake. Oni bi također trebali biti strpljivi i empatični jer su kupci možda frustrirani kada naiđu na probleme sa čeličnim proizvodima.
Jednom kada su pravilni ljudi unajmljeni, vrijeme je za obuku. China CP čelici imaju sveobuhvatan program obuke za svoje osoblje za prodaju - prodajno služenje. Trening započinje sa znanjem o proizvodu. Osoblje mora znati sve o različitim vrstama čeličnih proizvoda koje kompanija nudi, poputZink aluminijumski magnezijumski čelik. Saznaju o svom sastavu, svojstvima i aplikacijama. Ovo znanje pomaže im da odgovore na pitanja kupaca precizno i pružaju korisne savjete.
Na primjer, ako klijent poziva i pita otpor korozije od čelika sa aluminija cinka, nakon što se prodajno-prodajna služba treba moći objasniti kako oblaganje djeluje i koliko dugo može zaštititi čelik u različitim okruženjima.
Pored znanja o proizvodu, obuka pokriva i vještine usluga za korisnike. Osoblje se podučava kako se nositi sa teškim kupcima, kako upravljati pritužbama i kako pratiti kupce kako bi se osiguralo njihovo zadovoljstvo. Uloga - igranje vježbi često se koriste u treningu. Na primjer, polaznici mogu djelovati kao kupci s različitim problemima, a njihove kolege igraju predstavnike prodajnih usluga za vježbanje rukovanja situacijama.
Drugi važan aspekt obuke boravi se ažurirano sa najnovijim industrijskim trendovima i tehnologijama. Čelična industrija se neprestano razvija, a novi proizvodi i metode proizvodnje cijelo vrijeme se razvijaju. Kina CP čelici potiču svoje osoblje za prodaju prodaje da pohađa seminare za industriju, webinare i tečajeve za obuku. Na ovaj način mogu donijeti najnovije informacije kupcima i ponuditi naprednija rješenja.
Nakon početnog treninga, tu je i - obuka za posao. Novo nakon - prodajno osoblje služi se iskusnim kolegama. Oni ih sjene tijekom interakcija kupca, naučite kako se nositi sa stvarnim - svjetskim situacijama i dobiti povratne informacije o njihovim performansama. Ove ruke - o iskustvu je neprocjenjivo. Pomaže u novom osoblju da dobije samopouzdanje i brzo nauči konopke.
Kontrola kvaliteta je također veliki dio osiguranja kvalitete nakon - prodajno-prodajno osoblje. China CP čelici ima sistem za nadgledanje performansi svog osoblja za prodaju. Oni prate stvari poput vremena odziva na upite kupaca, stopu rezolucije problema kupca i rezultate zadovoljstva kupaca.
Na primjer, ako kupac pošalje e-poštu ili telefonira s problemom, sustav zapisuje vrijeme koje je potrebno za osobnu osobu za prodaju. Postoje postavljeni ciljevi za vreme reakcije, a ako član osoblja dosljedno ne ispuni ove ciljeve, oni će dobiti treniranje i podršku za poboljšanje.
Ankete zadovoljstva kupaca su još jedan važan alat. Nakon rješavanja kupca, često ih se traži da ispune anketu kako bi ocenili svoje iskustvo. Ove ankete pokrivaju aspekte poput ljubaznosti osobe nakon prodaje - učinkovitosti pružene otopine i ukupnog zadovoljstva. Povratne informacije iz ovih anketa koriste se za identifikaciju područja za poboljšanje i prepoznavanje izvanrednih performansi.
Kina CP čelici također nagrađuju dobre performanse. Nakon osoblja za prodaju prodaje koje dosljedno postižu visoke rezultate zadovoljstva kupaca, brzo riješite probleme i idite dodatne milje za kupce prepoznate i nagrađene. To bi moglo biti u obliku bonusa, promocija ili javnog priznavanja unutar kompanije. Ovaj poticajni sistem motivira osoblje da pruži najbolju moguću uslugu.
Štaviše, kompanija promovira kulturu neprekidnog poboljšanja. Nakon - prodajni servisni timovi redovno održavaju sastanke kako bi razgovarali o pitanjima korisnika, podijelili najbolje prakse i smisli nove ideje za bolju uslugu. Oni analiziraju zajedničke probleme i razvijaju strategije za sprečavanje da se ubuduće dešavaju.
Na primjer, ako se više kupaca žali na određeno pitanje sa čeličnim proizvodom, tim će raditi sa odjelima za proizvodnju i istraživanje i razvoj kako bi pronašli rješenje. Ovaj kolaborativni pristup osigurava da kompanija ne može riješiti neposredne probleme kupca, već i poboljšati ukupni kvalitet svojih proizvoda i usluga.
Zaključno, China CP Steels uzima višestruki-fasetirani pristup kako bi se osigurala kvalitet svog osoblja za prodaju. Od stroge zapošljavanja i sveobuhvatne obuke za kontrolu kvaliteta i kulturu neprekidnog poboljšanja, svaki korak se pažljivo osmisli. Ova posvećenost kvaliteti nakon - prodajna služba jedan je od razloga zbog kojih je China CP čelici pouzdano ime u industriji čelika.
Ako ste na tržištu za visokokvalitetne čelične proizvode i odlične nakon - prodajne usluge, toplo preporučujem razmatranje China CP čelika. Bez obzira da li ste mali posao koji traži pouzdan dobavljač čelika ili veliku građevinsku kompaniju kojima je potreban skupni nalozi, pokrili smo vas. Stupite sa nama da biste započeli postupak nabavke i doživi razliku od rada s vrhom - zareznim dobavljačem čelika.
Reference
- Interna preduzeća Dokumenti o procesu zapošljavanja i obuke u China CP čelika
- Izvještaji o industriji o najboljim praksama u odjeljku - Prodajna služba u industriji čelika